1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 1.17 [3 Голоса (ов)]

РЕЗУЛЬТАТЬІ
НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЬІ,
подведомственными отделу культуры администрации муниципального
образования Мостовский район за 2017 год

Приложение № ____

к протоколу

№12 от 20сентября 2017 года

заседания Общественного совета

Доклад

об итогахпроведения независимой оценки качества оказания услугмуниципального бюджетного учреждения культуры

«Мостовская централизованная клубная система»муниципального образования Мостовский район

Проведениенезависимой оценки качества оказания услугМБУК «Мостовская ЦКС» осуществлялось в соответствии с порядком проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, в целях формирования рейтингов работы учреждения,подготовки предложений по улучшению качества работы учреждения ипредставления их в адрес учредителей и заинтересованныхорганизаций.

Для проведения независимой оценки качества оказания услугцентрализованной клубной системыОбщественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждения и делятся на две группы, в том числе по способу оценки:

I группа - показатели, характеризующие уровень открытости                               и доступностиинформации организации на официальном сайте организации (наличие информации на официальном сайте организации культуры);

II   группа - показатели, характеризующие удовлетворенность качествомоказываемых услуг (изучение мнения получателей услуг).

Показатели оценки

Открытость и доступность

на сайте организации

Качество

оказываемых услуг

Полное наименование организации культуры

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Сокращенное наименование организации

культуры

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Почтовый адрес организации культуры

Дополнительные услуги и доступность их получения

Схема размещения организации культуры,

схема проезда

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Дата создания организации культуры,

сведения об учредителе (учредителях)

Удобство графика работы организации культуры

Учредительные документы (копия устава,

свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

Доступность услуг для инвалидов

Режим, график работы организации культуры

Соблюдение режима работы организацией культуры

Контактные телефоны

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

Адрес электронной почты

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Фамилии, имена, отчества, должности

руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

Компетентность персонала организации культуры

Сведения о видах предоставляемых услуг

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

Копии нормативных правовых актов,

устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

Копия плана финансово-хозяйственной

деятельности организации культуры,

утвержденного в установленном

законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация

об объеме предоставляемых услуг)

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Информация о материально-техническом

обеспечении предоставления услуг

организацией культуры

Копии лицензий на осуществление

деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской

Федерации

Информация о планируемых мероприятиях

Информация о выполнении государственного

(муниципального) задания, отчет о

результатах деятельности учреждения

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

План по улучшению качества работы

организации

Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учрежденияследующая (определена на основе методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденными приказом Министерства культуры Российской Федерации от 7 марта 2017 года № 261):

по показателям показатели, характеризующие уровень открытости и доступностиинформации организации на официальном сайте организации (наличие информации на официальном сайте организации культуры)

Наименование показателя

Максимальное значение, балл

Полное наименование организации культуры

1

Сокращенное наименование организации

культуры

1

Почтовый адрес организации культуры

1

Схема размещения организации культуры,

схема проезда

1

Дата создания организации культуры,

сведения об учредителе (учредителях)

1

Учредительные документы (копия устава,

свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

1

Режим, график работы организации культуры

1

Контактные телефоны

1

Адрес электронной почты

1

Фамилии, имена, отчества, должности

руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

Копии нормативных правовых актов,

устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

1

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

1

Копия плана финансово-хозяйственной

деятельности организации культуры,

утвержденного в установленном

законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация

об объеме предоставляемых услуг)

1

Информация о материально-техническом

обеспечении предоставления услуг

организацией культуры

1

Копии лицензий на осуществление

деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской

Федерации

1

Информация о планируемых мероприятиях

1

Информация о выполнении государственного

(муниципального) задания, отчет о

результатах деятельности учреждения

1

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

1

План по улучшению качества работы

организации

1

ИТОГО

Макс. значение

20 баллов

по показателям, характеризующим качество оказываемых услуг (оценивается уровень удовлетворенности качеством оказания услуг на основе изучения мнения получателей услуг)

Качество оказываемых услуг

Значение, балл

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

от 0 до 10 баллов

Комфортность условий пребывания в организации культуры

от 0 до 10 баллов

Дополнительные услуги и доступность их получения

от 0 до 10 баллов

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

от 0 до 10 баллов

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 10 баллов

Доступность услуг для инвалидов

от 0 до 10 баллов

Соблюдение режима работы организацией культуры

от 0 до 10 баллов

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

от 0 до 10 баллов

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

от 0 до 10 баллов

Компетентность персонала организации культуры

от 0 до 10 баллов

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

от 0 до 10 баллов

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

от 0 до 10 баллов

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

от 0 до 10 баллов

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

от 0 до 10 баллов

ИТОГО

Макс. значение

140 баллов

Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждения.

На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных независимой оценкой качества оказания услуг. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг, МБУК «Мостовская ЦКС»были получены следующие результаты:

Рабочей группой Общественного совета при отделе культуры администрации муниципального образования Мостовский район, в составе членов Общественного советаАссовского Владимира Геннадьевича, Бунтури Дмитрия Георгиевича, Калашниковой Марины Викторовны, Москвитиной Елены Игоревны, Масловой Светланы Семеновныв период с 01по 20сентября2017 года проведена независимая оценка качества оказания услугМБУК «Мостовская ЦКС».

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры ( ) формировался на основе оценок получателей услуг, измерялся в баллах и определялся по формуле:

где: p – количество получателей услуг, оценивших качество оказания услугорганизацией культуры;

j–количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг;

–оценка удовлетворенности качеством оказания услуг, сформированная получателями услуг.

Балловая оценка (общая) уровня удовлетворенности качеством оказания услуг выведена в результате анализа анкет.

Показатель

Варианты ответов на вопросы, при изучении мнений получателей услуг

Варианты значений в баллах

Получатели услуги

Сумма баллов по каждому вопросу

(Σ mijp)

Количество ответивших на вопрос

(p)

Средняя оценка по вопросу

(Σmijp)/p)

1004

1

2

3

4

5

6

7

8=6/7

j1

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Отлично, все устраивает

10

536

5360

8752,5

1004

8,72

В целом хорошо

7,5

430

3225

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

33

165

Плохо, много недостатков

2,5

1

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

1

0

j2

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Отлично, все устраивает

10

489

4890

8487,5

1004

8,45

В целом хорошо

7,5

431

3232,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

68

340

Плохо, много недостатков

2,5

10

25

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

5

0

j3

Дополнительные услуги и доступность их получения

Отлично, все устраивает

10

462

4620

8480

1004

8,45

В целом хорошо

7,5

473

3547,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

61

305

Плохо, много недостатков

2,5

3

7,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

3

0

j4

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Отлично, все устраивает

10

350

3500

7655

1004

7,62

В целом хорошо

7,5

491

3682,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

87

435

Плохо, много недостатков

2,5

15

37,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

23

0

j5

Удобство графика работы организации культуры

Отлично, очень удобно

10

528

5280

8685

1004

8,65

В целом хорошо

7,5

437

3277,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

25

125

Плохо, много недостатков

2,5

1

2,5

Совершенно не удобно

0

-

0

j6

Доступность услуг для инвалидов

Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

да

2

702

1404

7180

1004

7,15

нет

0

253

0

Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)

да

2

736

1472

нет

0

220

0

Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

да

2

820

1640

нет

0

136

0

Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами

да

2

853

1706

нет

0

58

0

Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

да

2

479

958

нет

0

458

0

j7

Соблюдение режима работы организацией культуры

Отлично, все устраивает

10

567

5670

8760

1004

8,73

В целом хорошо

7,5

398

2985

Удовлетворительно, незначительные нарушения

5

21

105

Плохо, много нарушений

2,5

-

0

Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается

0

1

0

j8

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

Отлично, все устраивает

10

493

4930

8567,5

1004

8,53

В целом хорошо

7,5

466

3495

Удовлетворительно, незначительные нарушения

5

28

140

Плохо, много нарушений

2,5

1

2,5

Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются

0

1

0

j9

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Отлично, все устраивает

10

623

6230

8910

1004

8,87

В целом хорошо

7,5

317

2377,5

Удовлетворительно

5

60

300

Плохо

2,5

1

2,5

Неудовлетворительно

0

1

0

j10

Компетентность персонала организации культуры

Отлично, все устраивает

10

567

5670

8573,5

1004

8,54

В целом хорошо

7,5

338

2535

Удовлетворительно

5

72

360

Плохо

2,5

6

8,5

Неудовлетворительно

0

5

0

j11

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

Отлично, все устраивает

10

500

5000

8577,5

1004

8,54

В целом хорошо

7,5

442

3315

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

50

250

Плохо, много недостатков

2,5

5

12,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

-

0

j12

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Отлично, все устраивает

10

316

3160

7480

1004

7,45

В целом хорошо

7,5

456

3420

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

151

755

Плохо, много недостатков

2,5

58

145

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

14

0

j13

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

Отлично, все устраивает

10

379

3790

7867,5

1004

7,84

В целом хорошо

7,5

491

3682,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

72

360

Плохо, много недостатков

2,5

14

35

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

11

0

j14

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Отлично, все устраивает

10

359

3590

7970

1004

7,94

В целом хорошо

7,5

521

3907,5

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5

87

435

Плохо, много недостатков

2,5

15

37,5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0

1

0

= 8,72+8,45+8,45+7,62+8,65+7,15+8,73+8,52+8,87+8,54+8,54+745+ 7,84+7,94 = 115,47

Итоговое значение показателей, сформированное наосновании изучения мнений 1004 получателей услуг, равно 115,47 баллам.

Балловая оценка (общая) уровня открытости и доступности информации на официальном сайте выведена на основании следующей методикирасчета показателей:

Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры ( ) определялся по формуле:

, где:

- интегральное значение уровня поисковой доступности k-ого информационного объекта по s-му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры.

Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществляется с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.

Уровень поисковой доступности k-ого информационного объекта по s-му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется с учетом следующего правила (схемы):

«1» –информационный объект найден на официальном сайте (открыт и доступен для пользователя);

«0» –информационный объект не найден (недоступен для пользователя).

Наименование информационного объекта (требования)

Фактическое значение, балл

Полное наименование организации культуры

1

Сокращенное наименование организации

культуры

1

Почтовый адрес организации культуры

1

Схема размещения организации культуры, схема проезда

1

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

1

Режим, график работы организации культуры

1

Контактные телефоны

1

Адрес электронной почты

1

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

1

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

1

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

1

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

Информация о планируемых мероприятиях

1

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

1

План по улучшению качества работы организации

0

ИТОГО

16

Независимая оценка качества работы МБУК «Мостовская ЦКС»:

Наименование учреждения

Баллы

Рейтинг

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Мостовская централизованная клубная система» муниципального образования Мостовский район

131,5

3место

Общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания по оценкам респондентов можно охарактеризовать как значительно выше среднего или, в целом, соответствует спросу населения.

Факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:

- недостаток финансовой поддержки учреждений культуры, что негативно сказывается на качестве услуг;

- недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов;

- неполноценность размещения информации об учреждении на официальном сайте.

В целях совершенствования работы учреждения и повышения удовлетворенности потребителей качеством оказания услуг даны следующие рекомендации:

На основании опыта, полученного в ходе проведения независимой оценки качества предоставляемых услуг муниципальными учреждениями культуры и в целях совершенствования работы учреждения, Общественным советом даны следующие рекомендации:

1. Для создания необходимого уровня комфортности, отвечающей требованиям современного дизайна и архитектуры, запланировать проведение качественных ремонтов в учреждениях культуры, расположенных в сельской местности.

2. Постоянно планировать и выполнять мероприятия по повышению квалификации специалистов, особенно работников, оказывающих услуги лицам с ограниченными возможностями здоровья, проведение для персонала учреждений обучающих семинаров, курсов, мастер-классов и т.д.

3. Учитывая постоянный рост общей культуры населения необходимо предлагать услуги нового технического уровня, имеющих маркетинговую привлекательность.

4. Улучшить материально-техническое оснащение досуговых учреждений культуры путем приобретения современной световой и звукоусилительной аппаратуры, акустических систем, музыкальных инструментов, оргтехники, закупок материалов для декораций, используя возможность участия в региональных и федеральных программах софинансирования расходов на модернизацию материально-технической базы.

5. Продолжить информирование населения о культурных мероприятиях в СМИ и сети Интернет через сайты учреждений, также расширить информирование с помощью рекламных листовок и объявлений в газетах.

6. Обновить и расширить информацию на официальном сайте, обеспечить постоянно актуализацию информации.

7. Осуществлять систематический контроль соблюдения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг.

8. Рекомендации использовать при проведении самооценки деятельности учреждения; для формирования публичной отчетности учреждения.

Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услугучреждения.

На основе опыта, полученного в ходе проведения оценки, Общественный совет рекомендует:

- для организации работы по проведению независимой оценки качества работы учреждения привлекать к участию в работе рабочей группыпредставителей учреждения, с целью взаимопроверок;

- при оценке показателей качества оказания услуг учреждениемучитывать форму федерального статистического наблюдения 7-НК, а так же план мероприятий «дорожная карта».

Председатель Общественного совета                                               С.И. Селютина

Секретарь Общественного совета:                                                     И.Н. Лабушняков

Пушкинская карта

Поиск

Полезные ссылки

Кубань Za

77-лет Победы

Решаем вместе

Решаем вместе
Сложности с получением «Пушкинской карты» или приобретением билетов? Знаете, как улучшить работу учреждений культуры? Напишите — решим!